Leistungsorientierte monatliche Bonuszahlung zusätzlich zum Grundgehalt
Firmenfahrzeug (z. B. Mercedes CLA Hybrid) nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen pro Kalenderjahr
Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto
Hohes Budget für Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Weihnachtsgeld als freiwillige Leistung
Möglichkeit auf remote Arbeit / Home Office
In deiner Position fungierst du als erster Ansprechpartner für Kunden und trägst aktiv zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei.
Sämtliche Kundenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Chat werden von dir entgegengenommen und bearbeitet.
Du hilfst täglich bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklungen zielgerichteter Lösungen mit.
Um die Servicequalität und Prozessoptimierung zu sichern, dokumentierst du alle Kundeninteraktionen in unserem eigenen CRM-System.
Zur Identifikation neuer Marktanforderungen und Trends erfasst du die Bedürfnisse unserer Kunden.
Du führst bei Gelegenheit Upselling-Gespräche und erhältst dafür eine zusätzliche Provision
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden – Quereinsteiger (m/w/d) sind ebenfalls willkommen.
Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist mit einem engagierten Team von rund 300 Kolleginnen und Kollegen Motor für zukunftsweisende Innovationen und treibende Kraft für den digitalen Wandel im Handel. Unser Geschäftsbereich B2B Marketplace umfasst unter anderem Europas größte B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche. Mit unserer innovativen Plattform LOCAL.ONE und der dazugehörigen App schlagen wir die Brücke zwischen lokalen Händlern, Dienstleistern und der Online-Welt. Darüber hinaus bietet unser Geschäftsbereich eBusiness Software eine Software-Suite speziell für die Digitalisierung der Automobilindustrie. Mit unserem Medienkanal Automotive Insights informieren wir die B2B-Automotive-Branche umfassend und aktuell.
ALZURA AGAs a Telephone Customer Service Representative / Call Center Agent (m/f/d), you are the first point of contact for our customers and take responsibility for resolving their inquiries quickly and professionally. In this role, you actively contribute to customer satisfaction and support the success of our ALZURA B2B Marketplace, Europe’s largest B2B procurement platform in the automotive industry.
Performance-based monthly bonus in addition to your base salary
Company car (e.g., Mercedes CLA Hybrid) after one year of employment
Permanent employment contract with 30 vacation days per year
Monthly vouchers as tax-free benefits worth €50 net
Generous budget for training and professional development opportunities
Company pension plan and capital-forming benefits
Christmas bonus as a voluntary benefit
Option to work remotely / from home
In your role, you act as the first point of contact for customers and actively contribute to ensuring a positive customer experience.
You handle and process all customer inquiries and complaints via phone, email, and chat.
You support the analysis of customer inquiries on a daily basis and contribute to developing targeted solutions.
To maintain service quality and optimize processes, you document all customer interactions in our in-house CRM system.
You capture customer needs to identify new market requirements and trends.
You occasionally conduct upselling conversations and receive additional commission for successful sales.
You enjoy interacting with people and have a strong service orientation.
You possess excellent communication skills, both verbal and written.
You have experience in dealing with customers – career changers (m/f/d) are also welcome.
You have very good German skills and ideally also English, both spoken and written.