Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hauptsitz Kaiserslautern

Allgemeines

Als Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im schriftlichen und telefonischen Kundenservice und übernimmst die Verantwortung, ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen.
Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt so den Erfolg unseres ALZURA B2B Marketplace, Europas größter B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche.

Das und Mehr bietet ALZURA dir

Leistungsorientierte monatliche Bonuszahlung zusätzlich zum Grundgehalt
Firmenfahrzeug (z. B. Mercedes CLA Hybrid) nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen pro Kalenderjahr
Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto
Hohes Budget für Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Weihnachtsgeld als freiwillige Leistung
Möglichkeit auf remote Arbeit / Home Office

Deine täglichen Aufgaben

Im Servicecenter bist du der erste Kontakt für Kunden und trägst aktiv zur Sicherung einer positiven Kundenerfahrung bei
Sämtliche Anfragen über unsere Telefonsoftware, E-Mail, Chat und Ticketsystem werden von dir entgegengenommen und bearbeitet
Du hilfst täglich bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklung zielgerichteter Lösungen mit
Um die Servicequalität und Prozessoptimierung zu sichern dokumentierst du alle Kundeninteraktionen in unserem eigenen CRM-System

Was wir von dir erwarten

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden
Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Über uns

ALZURA AG

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist mit einem engagierten Team von rund 300 Kolleginnen und Kollegen Motor für zukunftsweisende Innovationen und treibende Kraft für den digitalen Wandel im Handel. Unser Geschäftsbereich B2B Marketplace umfasst unter anderem Europas größte B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche. Mit unserer innovativen Plattform LOCAL.ONE und der dazugehörigen App schlagen wir die Brücke zwischen lokalen Händlern, Dienstleistern und der Online-Welt. Darüber hinaus bietet unser Geschäftsbereich eBusiness Software eine Software-Suite speziell für die Digitalisierung der Automobilindustrie. Mit unserem Medienkanal Automotive Insights informieren wir die B2B-Automotive-Branche umfassend und aktuell.

ALZURA AG
Gewerbegebiet Sauerwiesen
Technologie-Park I & II
67661 Kaiserslautern
www.alzura.com

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